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1．了解用户上网需求的种类；
2. 了解国内各网络运营商的经营业务及特点；
3．掌握选择合适的网络运营商的方法；
4. 了解网络接入方式的种类和特点；
5．了解网速测试的方法及假宽带的特征；
6．掌握根据接入方式正确选择上网配件的方法；
7. 熟练掌握将计算机接入因特网的方法；
8．掌握设置家用无线网络的方法；
9．掌握设置光猫无线网络的方法。
（十）计算机日常维护
1．了解计算机日常使用规范；
2．掌握利用360安全卫士优化系统的方法；
3．了解插件的概念、分类及作用；
4．了解流氓软件的定义及功能；
5．掌握利用Ghost进行系统备份与恢复的方法；
6．掌握制作U盘安装操作系统的方法；
7．了解利用“一键Ghost”备份恢复系统的方法；
8．了解利用Ghost制作镜像文件应注意的事项。
（十一）计算机维修服务及常见故障维修
1．了解计算机维修服务的流程；
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