河南省南阳工业学校

       为增强我校客户信息服务专业的教育教学实践能力，巩固所学知识，丰富实际工作经验，掌握语言教学技能，培养学生适应社会的能力，为学生顺利踏上就业之路打下坚实的基础，2013年11月27日——12月14日，我校13级客户信息服务专业学生在系领导和实习指导教师的带领下，进行为期18天的实习生活。
      这次实习主要分为四个阶段，第一阶段为培训阶段，首先由家居馆工作人员带领学生对工作环境及产品进行了解，介绍馆内产品及特色，帮助学生迅速进入工作状态，然后由工作人员和实习指导教师讲解具体工作安排、详细业务及话术技巧指导，并结合常见问题提出有针对性的解决方案。第二阶段是学生实战，针对普通客户群体的普遍邀约，告知客户活动信息，了解客户需求，也是学生由初次接触电话销售到逐步熟练的适应阶段。第三阶段是学生针对有购买需求的客户进行回访及对有品牌忠诚度的客户的维护阶段。学生通过致电给这类客户群体，了解更多深层次的需求，进一步发掘目标客户，培养学生主动思考和沟通的能力与技巧，充分发挥其主观能动性，锻炼其语言与行为交际能力。第四阶段为总结交流阶段，学生根据实习情况，结合自身体验，针对实习过程中出现的问题及情况进行讨论，谈谈实习心得并进行分享，使理论和实践紧密结合起来。
      这次实习是在掌上明珠家居生活馆进行的，学生通过电话沟通，了解客户需求，针对有需求的的客户传播促销信息，并进行活动介绍和邀约。学生通过基层岗位工作的实践，检验、巩固并加深对专业基础理论和专业知识的理解，提高实际操作能力，增强学生了解社会、适应社会的能力。这次活动对教师来说，是对前期理论教学和学习的一次检验，对学生技能水平的一次认识，也是对后期教学计划的有力补充。学生也从这次实习活动中认识到自身存在的问题和不足，为下一步的学习指明了方向。这次实习活动获得实习单位和实习学生的一致好评，实习取得圆满成功。
   

实习单位
 

业务培训
 

工作状态
 

领导关怀
 

实习报酬
 

实习鉴定